سلام! چطور میتونم کمکتون کنم؟
الان
🆘
⚡ راهحل سریع مشکلات متداول
📞 روشهای تماس
چت آنلاین
پاسخ فوری در کمتر از ۵ دقیقه
آنلاین
۹ صبح تا ۱۲ شب
✈️ ارسال پیام به پشتیبانی
توجه: برای جلوگیری از هرزنامه، هر کاربر حداکثر ۳ پیام در ساعت میتواند ارسال کند.
💳 مشکلات پرداخت
❌ پرداخت ناموفق
- موجودی کارت خود را بررسی کنید
- از فعال بودن کارت اطمینان حاصل کنید
- از مرورگر دیگری امتحان کنید
- با بانک خود تماس بگیرید
💸 کسر وجه بدون خرید
- ۷۲ ساعت صبر کنید (برگشت خودکار)
- رسید تراکنش را نگه دارید
- با پشتیبانی تماس بگیرید
↩️ درخواست بازگشت وجه
شرایط بازگشت وجه:
- لغو سفر توسط مسافر
- عدم تحویل بسته
- نقص در خدمات
👤 تأیید هویت
🆔 مدارک مورد نیاز
- کارت ملی (تصویر روشن)
- عکس پروفایل واضح
- گذرنامه (سفرهای خارجی)
- مدرک تحصیلات (اختیاری)
📷 نکات عکاسی
- نور کافی و طبیعی
- زاویه مناسب و مستقیم
- وضوح بالا (حداقل ۵ مگاپیکسل)
- بدون سایه یا انعکاس
⏰
زمان تأیید هویت: ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری
🚚 راهنمای ارسال و تحویل
مشکلات متداول
- تأخیر در تحویل
- آسیب دیدن بسته
- عدم تماس مسافر
- اشتباه در آدرس
راهحلها
- تماس با پشتیبانی
- ثبت شکایت
- درخواست جایگزینی
- بازگشت وجه
پیشگیری
- بستهبندی مناسب
- بیمه بسته
- رهگیری مرسوله
- تأیید آدرس
ساعات کاری پشتیبانی
📞
تماس تلفنی
۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
💬
چت آنلاین
۹ صبح تا ۱۲ شب
شنبه تا پنجشنبه
✉️
پاسخ ایمیل
حداکثر ۲۴ ساعت
در روزهای کاری
شماره
موبایل
ایمیل
شماره
موبایل
ایمیل